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˙﹏˙ (1)售后服务核心流程的内容售后服务核心流程是将一汽-大众特许经销商为用户服务的关键工作过程分为七个环节：预约、准备工作、接车/制单、修理/进行工作、质检范围对经销商规范的服务过程进行规定，适用于服务站开展标准化服务的管管理内容售后服务核心流程：是将经销商为用户服务的关键工作过程分为七个环节进行管理，即预约、准备工作
核心指标是什么？服务得分、解决率得分、接待客户数占分这三大类。其中服务得分和解决率得分占比相同，接待客户数占分最低。考核标准：个人能力考核涉及：导致中差评次数/成功修改中1.服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略和服务目标。2.服务体系。包括服务规范、服务流程、服务监督、奖惩、服务体系管理。3.服务体系。包括组织管理
