ISO20000信息技术服务管理体系ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承“以客户为导向，以流程为中线”的理念，并强调按照PDCA(戴明质量)的方法论持续改进组ISO体系文件分为四个阶层：一阶：质量手册二阶：程序文件三阶：作指/安规/等起指导性作用的文件四阶：各类表单表格另外还有一种文件：外来文件。对ISO体系文件进行
ISO是代表国际标淮化组织，它是由多个单位标准机构组成的国际联盟。lSO现已有100个单位成为其员，颁发了在全球公认的质量管理体系-ISO9000系列，具体包括：ISO9000 是一个质量体ISO标准是国际标准化组织(International Organization for Standardization)在全球范围内制定的一系列标准。ISO标准的范围涵盖了从产品、服务到管理体系的各个
˙△˙ ISO三体系认证，就是由三个ISO体系的合并的统称，又叫三标体系认证或三标一体，包含ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康管理体系。三个标准的全称是三体系认证分别是ISO19001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系。每个体系都有各自的
ISO体系文件分为四个阶层ISO体系⽂件分为四个阶层ISO体系⽂件分为四个阶层：⼀阶：质量⼿册⼆阶：程序⽂件三阶：作指/安规/等起指导性作⽤的⽂件四阶：各类表单表格另外还ISO9001质量管理体系ISO9001标准是一个放之四海皆准的东西，这并不是说9000标准有多少万能，而是因为9001是一个基础型的标准，是西方质量管理科学的精华，因为生产型的企业适用，服务性
