淘宝客服培训内容篇1 随着电子商务的快速发展，越来越多的工作已逐渐被网络所取代了，淘宝客服、网站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的岗位层出不穷了，而对于这些岗位许多接受淘宝客服售后培训淘宝售后客服的培训淘宝客服培训课件淘宝客服话术培训淘宝客服中级培训淘宝客服的工作内容是什么淘宝客服培训淘宝客服岗前培训淘宝天猫客服
ˇ﹏ˇ 并形成书面报告北京淘宝运营创始人火星老师带大家一起来了解一下一、内容学习1.培训内容包括三大部分：淘宝规则、产品知识、常见问题和背景操作三、动手和个人实践1.在计算机1.一定要先认真分析团队情况，包含近三个月客服团队各项销售数据根据，客服聊天记录情况等等，总结客服存在的问题，结合客服实际案例，做针对性有效果的培训，而不能是理论空谈2.目标制定好，要量化细化
＞▽＜ 1、基础知识培训(1)淘宝平台规则和政策：了解淘宝平台的各项规则和政策，如用户反馈处理、售后服务、退款、纠纷处理等，以便客服人员在工作中能够遵守平台规则，保证服务质量。2)产淘宝天猫商务跨镜电商运营PPT课件直通车钻展推广客服培训亚马逊￥ 29.9 已售11件4.5 9评价十都文库进店> 电商天猫商城淘宝店铺客服接待沟通技巧回复话术培训绩效考核方案2人说“发货速度快”
淘宝在线客服培训资料【精华整理版】一、客服应具备的基本素质1.1责任心这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当淘宝客服之所以能够很专业的为客户服务，客服培训就是成就客服的第一步。在客服上岗前都要经过客服基础知识、情绪化、语气用语、常见客服户问题和质检问题的培
