顾客购买到不合格或不合适的商品，企业若允许顾客退货，可以消除顾客不满，面对顾客的投诉，要善于听取顾客意见，态度要好，有效解决顾客的投诉也是做好售后服务工作的关键。2.5建立商品1、建立健全售后服务记录售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题
⊙▽⊙ 2. 积极响应客户需求：客户需要询问或申请售后服务时，及时做出响应，并且根据客户的需求进行有效的处理。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。购买是服务的开始，好的产品市场上根本不缺，如果有好的服务加上好的产品
四、售后服务1.定期跟踪：我公司会根据用户的档案，在相关产品的质保期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。2.反馈记录：我1、电话服务用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如
4、提升客户满意度，售后服务做得要能够满足客户提出的要求，从而提高客户的满意度；反之售后服务工作做得不好，满意度就会降低。客户满意后会持续进行合作，有利于进行口碑宣传，第六步：服务人员回到公司，需将此次的服务中所出现的问题和资料做一个系统报告提交公司售后服务部。第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询
