ISO10002-2018,IDT GBT19012-2019质量管理顾客满意组织投诉处理管理体系管理手册标准提供质量和(或)环境审核的基本原则、审核方案的管理、质量和(或)环境管理体系审核的实施、对质量和(或)环境管理体系审核员的资格等要求。除此之外，ISO9000族还可以参照ISO10001
ゃōゃ 所以按照专家的观点，从这个意义上讲，ISO10002投诉管理体系可以说是ISO9001质量管理体系的组成部分，它应用了PDCA原理，沿用了ISO9001的定义和用语，具有最好的兼ISO10002-2018质量管理顾客满意组织投诉处理指南(GB T19012-2019).pdf ICS03.120.10 A00 中华人民共和国国家标准/ — : GBT19012 2019ISO100022018 代替/ —GBT1901
企业能在服务上抓住顾客的关注点，就能在行业内拔得头筹，最终获胜。通过有效的投诉管理，可以帮助企业获得以下好处：因此，通过ISO10002投诉管理体系的认证，ISO10002客户满意度质量管理标准，是组织投诉处理的指导方针，确保组织成功接受、管理并处理客户投诉的杰出客户服务标准。通过ISO10002投诉管理体系的认证，能够优化企业内部的管理机制，提升服务效率
↓。υ。↓ ISO10002:2018是一种客户投诉管理体系认证证书，它是为了帮助企业建立高效的客户投诉管理体系而制定的国际ISO10002:2018 投诉管理体系是ISO9001质量管理体系标准的延申和发展，可以深化并优化组织在顾客投诉领域的管理。其目的是通过提供一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序，
