电商客服工作流程1.每天上班8:30-9:30处理前天售后退换货漏单漏发问题缺货客户咨询接待及时修改库存数量(黑板每天会写出); 2.9:30-12:00处理前天下单客户客户咨询接客服接待客户的流程1 1、进门问好环节1) 当接收到顾客发送的第一个消息时，黄金6秒原则，首先要做到的是快速反应，首先不能让顾客等待超过6秒。活动咨询人数较多时，优先回复新接入客户
˙ω˙ 一、网店售前客服接待流程1.欢迎词：要素包括——店名(品牌名)、客服昵称、表情。注意说话的标准，永远做最后一个发言人，不要让客户掏空。2.识别客户需求：回答问题，推荐款式。耐心客服原则：不可以话术：您好，我们无法确认您的产品与我们的是一样的，另外，即使是同型号，不同批次的产品也可能有所变化，所以无法做到完全一致。客户情况：要求颜色与图片完全一致客
一、首先我们看看淘宝客服的接待流程：1.主动向买家问好，并介绍自己旺旺名；2.与买家沟通，了解其需要；3.为买家提供真实可靠的商品信息及服务承诺；4.了解买家相关信息，寻找主题及共鸣点，扩大沟通(一) 客服的接待流程客服接待的基本流程为：迎接问好一答疑提问一产品推荐一促成交易一信息核实—礼貌告别。1.迎接问好迎接问好是在线客服人员接待客户时的第一个工作流程，问好
(1)先熟悉一下交易流程及相关目的。客服的目的有三点：一是转化率，让来的人都买；二是客单价，让买的人买的更多，推荐相似商品款式；三是回头率，让买过的人再来买，我们需要做好售后服务。客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+邀好评。那么，客服接待过程中有哪些容易疏忽的点呢？1、进门问好环节1) 当接收到顾客发送的第一个消息时，黄金6秒原则
