①顾客的要求是促进品质的动力，要积极应对客户诉怨，主动了解需求，提高顾客满意度。
②与成功的顾客建立往来关系，不仅有“钱途”，更有前途。想成功的企业要争取与成功的企业拉近关系。
二、班质量管理一般分为以下几部分：来料检验（iqc），制程检验（ipqc），出货检验（oqc），品质工程（qe），品质体系（qs）。一般来说品质工程（qe）除了负责分析解决现场的问题之外还要
ˇ﹏ˇ 第一节、质量及品质管控6个要点及重点一、不要轻易确定工艺、确定了的工艺不要轻易更改1.产品出质量问题，要找到问题的根源、主要因素或者主要表现；2.在没有搞清楚问题前，质量管理点(控制点)的含义是生产制造现场在一定时期、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节以及主要因素等采取的特殊管理措施和办法，实
来料品质管控检验设置与不良管控新产品管控活用QC工具QC小组活动坚守质量原则【九大步骤】1、发掘问题、选定项目-质量-SPC 2、追查原因3、分析数据4质量管控的重点是质量控制，质量控制分为7个步骤：1)选择控制对象；2)选择需要监测的质量特性值；3)确定规格标准，详细说明质量特性；4)选定能准确测量该特性值得监测仪表，或
5、测量Measure：测量对象、一致计量的单位、可靠的测量方法和测量的准确度。6、环境Environment：外部竞争、生存一般来说，任何一家企业对于自己所生产的产品品质都是非常看重的，因为这一点将会决定着企业产品在市场上的销售额度，是保证企业市场活力的一大保障。对于企业来说，认清品质管理的重
