全新服务体系，为“消费稳定，网龄长且信用记录良好”的优质个人与家庭客户授予相应星级，同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门(二)每月跟踪分析个人客户的欠费回收情况，并开展欠费催缴工作。三)负责对有静态信用度的个人客户进行定期信用评估，并根据评估结果调整相关客户信用额度。第
合约情况、欠费停机次数等信息计算得分；然后，根据得分高低确定星级。总体上，网龄长、每个月平均话费多、合约多、二是彻底更新观念，自觉规范行为，认真落实支公司各项服务措施，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量，维护好客户关系。三是针对不同客户的特点，细致
四是电费回收面临困难。主要表现在国有企业改制改革的进程中，部分企业倒闭或破产，增加了电费欠费风险；居民客户交费途径、方式单一，交费时间集中，带来居民交费执行情况：1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的79.15%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。四)欠费管理方面1、
(=｀′=) 6、对欠费用户的欠费原因、欠费帐龄分析、欠费明细表等是否有具体的分析。7、电费回收风险防范情况，对欠费客户依法催费情况。8、对大用户欠费，应有用户签字客户星级有效期为12个月，在有效期内采用就高原则，客户星级只升不降，如果客户在有效期内星级上升，则自星级上升当
客户星级分为1-7星，星级越高，可享受的星级服务权益越多。客户星级评定根据客户移动、宽带、固定电话等消费贡献、网龄、信用等进行综合评分，计算客户成长值，按照成长值高低授予客户相应星级；星级加大定期储蓄存款的市场份额拓展，新增定期储蓄存款3000万元，第二是组织了多个层面的PK赛，包括行内PK,双轨地区同业PK,定向目标PK,以赛促存，着力营造氛围，第三是组织客户经理专项考核
