电商客服根据网店订单销售时间节点分为售前客服与售后客服，售前客服负责客户下单付款前的咨询服务，而售后客服则负责产品发货后产生的一系列售后问题的处理和沟通。售前客服作为售前，售中，售后，全能客服售前：可以理解为400 电话的接听，在线咨询客服；售中：可以理解为销售客服，也是成单关键的一个环节，对于销售技巧以及语言沟通技巧有一定
对于电商客服，大家应该都挺熟悉的，通常我们都喜欢把电商客服的工作分为售前、售中、售后三个阶段，文中要介绍的就是电商售前、售中、售后不同阶段客服的工作内容。在整个电商销售中售后客服主要服务的是已经购买了商品的顾客。总结一下，售前主要是采集信息，制定策略，售中是根据售前掌握的情况激发客户的购买欲望以致成交；售后是通过一系列服务让客户满意并达到
所以简单来讲，售前、售中、售后就是：售前：是指在客户刚接触产品时，解答他们的初步疑问，以产品的亮点刺激客户的需求痛点，让他们产生购买需求。售中：是指客户产生了购买的想法，但什么叫售前、售中、售后？1)售前服务，是指流通企业主动向顾客提供有关商品知识、引导顾客选购最适合自己需要的商品，并掌握其使用、保养方法。通过售前服务，可
客服：亲您好，只要您在没有穿过吊牌什么的都在，不影响第二次销售的情况下我们店铺是支持7天无理由退换的喔，如果是非质量问题来回运费需要亲自理喔。如果是商品出现了质量问题来百度试题题目网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、相关知识点：试题来源：解析客户关系管理反馈收藏
