电商客服根据网店订单销售时间节点分为售前客服与售后客服，售前客服负责客户下单付款前的咨询服务，而售后客服则负责产品发货后产生的一系列售后问题的处理和沟通。简单理解就是：下单前的咨询属于网店的客服是有售前和售后之分的，这主要是根据客户的需求不同来分的。下面大家跟着小编一起去看看这两者有什么区别。售前客服主要服务的是还没有购买商品的顾客。目的是刺激客户购
但这些工作如果细分的话，京东客服的工作可以分为售前、售中、售后三部分。一、售前处理1.招呼：要做到“及时答复，礼貌热情”但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切2. 售后客服售后客服就会比售前的工作内容要稍微少一些，他们的工作流程主要是安抚情绪——售后处理——用户关怀——挖掘问题。千禾嘉传认为作为一名售后客服的态度是必须温和理性
包含了几乎所有客服可能遇到的问题，希望能帮到大家，优秀的客服从这里起步！关于客服的售前售中售后mp.weixin.qq/s?__biz=MzI5NjkwMDA2Nw==&mid=2247486483&idx=1&sn=4ffeec8173d48bb6b359b0比如消费者昨天联系过淘宝售前客服，那么今天消费者再进线，我们也会优先分配给售前客服。淘宝客服团队，可以通过以上方法，按订单状态分流来区分售前售后。
(｀▽′) 有的淘宝店铺是有专门的售前客服的，他们负责处理准买家的一些咨询和问题，但是有的淘宝店铺客服是不分售前和售后的，有的店铺甚至可能就一个客服，甚至这个客服还可能担任其他的岗位。来说，网店客服一般分为两个阶段：售前和售后，内容网上的工作类型客服：根据目前淘宝上的工作分类客服，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售-,售后客服和售前客服的矛盾是因为
╯＾╰ 客户服务分为三种：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务指企业在销售产品前为顾客提供的服务：产品讲解、咨询服务。售中服务跟售前服务的关联十分紧密，像产品包装、产品操作说售前售后客服是企业与顾客之间的重要桥梁，其工作职责主要分为售前与售后：售前1.接听并处理来自客户的咨询与提问，解答客户的疑问，促进客户理解和认可企业产品或服务，提高销
